TQM(전사적품질경영)
- TQM : Total Quality Management
- 고객만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선의 세가지 원칙하에 벤치 마킹 하고, 제품 및 서비스 설계, 공정설계, 구매, 품질보증 등의 문제를 해결하는 품질중심의 전사적인 경영철학과 체계
1.Quality : 경영의 철학
- 고객요구의 기본 내용 : 높은 품질
품질경영의 개념에 대해 이해하기 전에 우선 '품질(品質)'이라는 용어의 뜻에 대해 정확히 짚고 넘어갈 필요가 있다고 생각한다. 경영적 관점에서 볼 때, 기업이 생각하는 품질과 소비자가 생각하는 품질이 다르다면 첫 단추를 잘못 꿴 것과 같기 때문이다. 경영용어로써의 품질은 시대에 따라 조금씩
품질경영활동, 1980년대 중반부터 미국 기업체에 불기 시작한 소위 리엔지니어링(BPR, business process reengineering)이라는 형태의 기업구조개혁 등을 통해 미국 기업들은 점차 경쟁력을 회복하여 갔고 1990년대 일본 버블 경제의 붕괴와 함께 미국 기업은 세계 최고의 경쟁력을 다시 회복하게 되었다. 우리도 이
품질경영이란 기업내에서 품질위주의 문화를 정립시킴으로써 모든 임직원들의 품질에 대한 의식을 개혁하고 기업의 경쟁력을 강화하고자 하는 경영활동을 말한다
이러한 품질경영은 CEO의 품질방침에 따라 국제적으로 경쟁력 있는 품질을 확보하는 것을 목표로하여 기업내 조직구성원의 참여 하에
품질의 서비스 전달을 위해 매우 중요하게 고려되는 “조직의 분위기와 문화”-조직의 서비스 지향성(OSO) : 조직이 우수한 서비스를 제공하기 위해 얼마나 적극적인가를 나 타내는 척도2.서비스지향성 관행-서비스리더십관행 : 관리자가 종업원들에게 서비스비전에 대해 지속적으로 강조함-서비스접촉
1.품질의 정의
1)사용적합성(使用適合性:fitness for use)
- 사용적합성이란 고객이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성되는 정도, 즉 제품에 대한 고객의 만족 정도를 의미한다. 이는 고객의 독특한 욕구를 충족하는 제품이 좋은 품질의 제품이라는 것이다.
- 사용자 중심에서의 정
1. 품질의 개념
(1) 품질의 정의
■ 사용적합성(使用適合性:fitness for use)
- 사용적합성이란 고객이 제품을 사용함으로써 그의
목적이 성공적으로 달성되는 정도, 즉 제품에 대한
고객의 만족 정도를 의미
- 사용자 관점에서의 정의
■ 규격 일치성(conformance to specifications)
- 규격 일치성
경영팀과 함께 3일 동안의 회합을 주관하고 변화과정을 시작하는 일을 수행하는 컨설턴트를 지목하였고, 팀은 병원관리자와의 토론 및 산업계의 컨퍼런스 등을 참고하여 가장 적합한 개입전략으로 전사적품질경영(TQM)을 결정하였다.
□ TQM을 선택한 이유
첫째 : 환자에게 개선된 의료서비스를 제
경영팀과 함께 3일 동안의 회합을 주관하고 변화과정을 시작하는 일을 수행하는 컨설턴트를 지목하였고, 팀은 병원관리자와의 토론 및 산업계의 컨퍼런스 등을 참고하여 가장 적합한 개입전략으로 전사적품질경영(TQM)을 결정하였다.
□ TQM을 선택한 이유
첫째 : 환자에게 개선된 의료서비스를 제